FAQ

SE CONNECTER (LOGIN)

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COMMENT RECUPERER MON MOT DE PASSE ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Login " dans le menu de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail.

COMMENT CHANGER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?

Identifiez-vous (login) à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les adresses de votre compte dans la rubrique " Voir les adresses ".

COMMENT RETROUVER LE DÉTAIL DE MA COMMANDE ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte (en effectuant le login) dans la rubrique " Historique des commandes.

COMMENT RECEVOIR OU NE PLUS RECEVOIR LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez recevoir tous les bons plans de mokaite-boutique.com en vous inscrivant à notre newsletter, che vous trouverez au fond de la page d’acceuil du site mokaite-boutique.com.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien « unsubscribe from this list « au fond de la mail.

COMMENT PUIS-JE AVOIR ACCÈS À VOS DIVERSES INFORMATIONS ?

Les Conditions Générales de Vente, Conditions Générales d’Utilisations, les Mentions Légales, le Droit de Retour ainsi que le Service Client sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site mokaite-boutique.com.

COMMANDE 

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PUIS-JE SUPPRIMER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Non, une fois la commande passée et le paiement validé, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte. Il est en revanche possible de retourner un produit après sa réception en utilisant la procédure de retour. 

COMMENT SAVOIR QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ ENREGISTRÉE ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un mail de notre part présentant le récapitulatif de votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'email de notre part, consultez l’onglet mes commandes. Si rien n'apparaît, cela signifie que votre commande n'a pas été enregistrée.

OU SE TROUVE MA COMMANDE ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande et suivre son expédition à tout moment en utilisant le Tracking Number de suivi reçu avec l'e-mail de confirmation de commande.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Uniquement les pays listés lors de la création de votre compte login sur le site.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Hors période de fêtes, de soldes ou jours fériés votre commande sera traitée sous 24h (jours ouvrés) et vous sera ensuite expédiée par le service de transport.

Les délais indicatifs de livraison du courrier sont de 6 jours ouvrables à partir de la validation de votre commande sur mokaite-boutique.com.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont sujets à variation notamment en période de forte demande.

QUAND SORTENT LES NOUVEAUX PRODUITS ?

Inscrivez-vous à notre Newsletter pour vous tenir au courant de nos dernières nouveautés.

PAYEMENT 

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QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit via Shopify payement ou directement via votre compte PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

QUELLES SONT LES TAXES A PAYER ?

Aucune, tous les prix sont indiqués en Euros ou CHF, les taxes (TVA) et les droits et les taxes d'importation pour la Suisse sont inclus.

FAITES-VOUS DES CARTES CADEAUX ?

Non, nous ne fournissons pas encore cette option mais nous y travaillons et espérons l’offrir au plus vite.

LIVRAISON 

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D’OÙ EXPEDIEZ-VOUS ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre atelier Giolisà couture srls à Fabriano, pour les livraisons en Suisse il ce peut que quelques expéditions soient faites directement depuis un dépôt en Suisse.

COMBIEN COUTE LA LIVRAISON ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

JE N’AI PAS ENCORE RECU MA COMMANDE. QUE DEVRAIS-JE FAIRE ?

Vérifiez l'état de la commande: vous pouvez suivre l'envoi à tout moment en utilisant le Tracking Number reçu avec l'email de confirmation de commande.

Vérifiez que l'adresse indiquée pour l'envoi est correcte.

En présence d'un avis de non-livraison, suivez les instructions fournies dans l'avis ou contactez le transporteur responsable.

Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter par email.

PUIS-JE CHOISIR LE JOUR ET / OU L’HEURE DE LIVRAISON ?

Non malheureusement, il n'est pas possible de choisir une heure et un jour précis. Vous pouvez toujours essayer de contacter directement le transporteur indiqué dans l'email de confirmation d'expédition.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse contact@mokaite-boutique.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

RETOUR ET REMBOURSEMENT OU ECHANGE 

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PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Oui, si lors de la réception de votre commande, un article ne vous conviendrait pas, les retours sont autorisés jusqu'à 14 jours après sa réception.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour retourner un article, il vous suffit de remplir le formulaire de retour et suivre les indications du formulaire.

L’article devra être neuf dans son emballage d’origine avec les étiquettes.

Une fois l’article retourné et après vérification de son état, vous recevrez un remboursement dans le même mode de paiement que celui utilisé par le client.

Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.

PUIS-JE ENVOYER LE RETOUR AVEC UN TRANSPORTEUR DIFFERENT DE CELUI QUI A LIVRE LA COMMANDE ?

Oui, vous pouvez choisir un service différent de celui qui vous a livré le colis. 

NOS VETEMENTS 

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COMMENT CHOISIR LA TAILLE ?

Choisissez votre taille habituelle S/M/L et pour plus d’aide sur chaque fiche descriptive de nos articles vous y trouverez le guide de taille.

COMMENT LAVER LES VETEMENTS ?

Voir l’étiquette sur le produit. N’utilisez pas le sèche-linge et recommandons un séchage à l’air libre.

Nous vous fournissons nos conseils pour le lavage et l’utilisation de détergents écologiques ci-dessous:

• Lavage en machine : si les vêtements ne sont que très peu sales ou tachés, le programme à régler ne dépassera pas 30 degrés ; même si le lin peut supporter des températures beaucoup plus élevées, ne dépassez pas la température recommandée. En versant un peu de bicarbonate avec le détergent écologique liquide, les résultats seront excellents. Pour éviter de trop déformer ou froisser les tissus de lin, il est recommandé, si possible, d’étendre les vêtements directement au soleil et d'exclure le sèche-linge.
• Lavage à la main : il convient également de respecter ces règles lors du lavage à la main. À l'eau tiède/chaude, avec une goutte de détergent neutre et du bicarbonate. Le bicarbonate de sodium, parmi ses nombreuses propriétés, augmente le pouvoir nettoyant des détergents, tant à la main qu'en machine à laver.
• Lavage à sec : Le nettoyage à sec est recommandé si vous souhaitez conserver l'apparence du vêtement totalement intacte comme à l’achat.