Retour/Remboursement/Echange

POLITIQUE DE RETOUR

Vous pouvez décider de retourner ou d'échanger tout produit acheté sur mokaite-boutique.com dans les (14) quatorze jours à compter de la date de livraison.

  • Remplir le formulaire de retour (reçu avec le produit).

Veuillez vous assurer que les produits sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes attachées, sinon nous ne pourrons pas accepter votre retour et effectuer le remboursement.

  • Coller l'étiquette pré-imprimée fournie sur la boîte d'origine (ou sur une autre tout aussi robuste) afin de recouvrir l'étiquette de sortie.

Vous ne pouvez expédier votre retour que depuis le pays où vous avez passé votre commande.

Puis-je expédier le retour avec un transporteur différent de celui qui a livré la commande?

Oui, vous pouvez choisir un transporteur différent de celui qui a livré le colis.

Vous devrez envoyer le retour à l'adresse suivante:

  • Pour les colis en provenance des pays de l'Union européenne, l'adresse de livraison pour effectuer le retour est la suivante: GIOLISÀ COUTURE srls, Via Domenico Berti 9, I-60044 Fabriano (AN)
  • Pour les colis en provenance de Suisse (donc soumis aux douanes), l'adresse d'expédition pour effectuer le retour est la suivante: YUMYTECH Sàrl, Route d’Ambilly 38, CH-1226 Genève

Si votre retour ne répond pas aux conditions listées, le colis vous sera renvoyé et le remboursement ne sera pas effectué.

Veuillez noter que si vous n'utilisez pas notre étiquette de retour, nous ne serons pas responsables de tout vol ou perte pendant le transport; nous vous suggérons également de choisir un type d'expédition traçable.

Voir le droit de rétractation, pour plus d'informations sur les conditions de l'exercice de retour.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si vous avez effectué un retour, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais max. (14) quatorze jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a pris connaissance de l'exercice de votre droit de retour après avoir vérifié la bonne exécution de votre droit de retour et vérification des produits retournés.

Lorsque nous recevrons votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Nous vous rappelons que les frais de retour avec le transporteur sont à votre charge.

Veuillez noter que tout retour de Suisse doit être envoyé à l'adresse mentionnée dans la zone Politique de retour pour éviter de payer des frais de douane qui seront déduits du montant total du remboursement en cas d'erreur d'adresse.

Le vendeur rembourse en utilisant le même mode de paiement utilisé par le client pour l'achat des produits.

  • Avez-vous payé par carte de crédit?

Dans ce cas, le remboursement s'effectuera sur la même carte ou sur le compte courant associé.

  • Avez-vous payé avec Paypal?

Vous recevrez le montant des articles retournés sur le même compte Paypal.

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Vous ne pouvez remplacer qu'une seule fois la taille et/ou la couleur d'un produit. Une fois remplacé, le client ne peut plus avoir le droit de retour.

Si vous souhaitez modifier la taille et/ou la couleur de l'article que vous avez acheté, vous pouvez le faire dans les (14) quatorze jours suivant la date de livraison.

Remplissez le Formulaire de Retour reçu avec le produit et joignez-le au produit retourné. Voir également la procédure à adopter dans la section Droit de Retour.

Sélectionnez une nouvelle taille et/ou couleur parmi celles disponibles: nous vous réserverons le nouvel article et, dès réception de votre retour, nous l'expédierons à l'adresse initiale. Au moment de l'expédition, nous vous en informerons par e-mail.