Expédition

La vente et l'expédition des produits présentés sur le Site sont destinées uniquement aux pays inclus parmi ceux affichés lors de la création de votre compte sur le Site. Les demandes d'achat provenant d'autres pays non inclus dans la liste ne seront pas acceptées par le Vendeur.

Les livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Vous trouverez dans l'email de confirmation d'expédition tous les détails relatifs au type de transporteur auquel votre commande a été confiée.

Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne pouvons pas modifier les délais d'expédition et de livraison.

Où est ma commande?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande et suivre son expédition à tout moment en utilisant le Tracking Number de suivi reçu avec l'e-mail de confirmation de commande.

D'où expédiez-vous?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre atelier Giolisà couture srls à Fabriano, pour les livraisons en Suisse, certaines expéditions peuvent être effectuées directement depuis un entrepôt en Suisse.

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?

• Vérifier l'état de la commande: vous pouvez suivre l'envoi à tout moment en utilisant le Tracking Number reçu avec l'email de confirmation de commande.

• Vérifiez que l'adresse indiquée pour l'expédition soit correcte, en présence d'un avis de non-livraison, suivez les instructions fournies dans l'avis ou contactez le transporteur en charge.

Pour plus d'assistance, contactez-nous, nous serons heureux de vous aider.

Avez-vous reçu un article que vous n'avez pas commandé?

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, nous vous demandons de remplir le formulaire de retour dans la section B que vous pouvez trouver dans l'espace Service Client, et de le joindre au produit retourné. Voir également la procédure à adopter dans la section Droit de retour.

Une fois le retour reçu, nous suivrons vos instructions (nous vous enverrons l'article correct ou vous rembourserons).

Que faire si le colis que vous avez reçu est endommagé?

Le colis reçu ainsi que son contenu est endommagé.

Dans ce cas, vous êtes tenu de vérifier, en présence du livreur, les conditions de l'emballage de la marchandise et de son contenu lors de la livraison et de détecter immédiatement les dommages.

En cas de dommage pendant le transport, toute réclamation doit être soumise au Vendeur dans les (3) trois jours suivant la livraison.

Puis-je choisir le jour et/ou l'heure de livraison?

Malheureusement non, il n'est pas possible de choisir l'heure et le jour spécifiques. Vous pouvez toujours essayer de contacter directement le transporteur indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.