FAQ

ACCESSO

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COME FACCIO A RECUPERARE LA MIA PASSWORD ?

Il tuo nome utente è facile da trovare: è il tuo indirizzo email. Per trovare la tua password, clicca su "Login" nel menu della home page, quindi su "Password dimenticata". Inserisci il tuo indirizzo email e ti invieremo una nuova password via email.

COME POSSO MODIFICARE LE INFORMAZIONI DEL MIO ACCOUNT ?

Identificati (login) utilizzando il tuo indirizzo email e la tua password, potrai quindi modificare gli indirizzi del tuo account nella sezione "Vedi gli indirizzi".

COME TROVARE I DETTAGLI DEL MIO ORDINE ?

Hai la possibilità di trovare i dettagli del tuo ordine oltre che i tuoi vecchi ordini, sul tuo account (effettuando il login) nella sezione "Cronologia ordini".

COME RICEVERE O NON RICEVERE LA NEWSLETTER ?

Puoi ricevere tutte le buone offerte di mokaite-boutique.com iscrivendoti alla nostra newsletter, cliccando su « Iscriviti alla Newsletter » che trovi in fondo alla home page del sito mokaite-boutique.com.

Se non desideri più ricevere la nostra newsletter, puoi cancellarti direttamente in una delle nostre newsletter, cliccando sul link « unsubscribe from this list « a fondo pagina.

COME POSSO ACCEDERE ALLE VOSTRE INFORMAZIONI ?

Le Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni Generali d'Uso, le Note Legali, il Diritto di Recesso nonché il Servizio Clienti sono accessibili direttamente in fondo alla home page del sito mokaite-boutique.com.

ORDINE

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POSSO CANCELLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE ?

No, una volta che l'ordine è stato effettuato e il pagamento è stato convalidato, nessuna modifica o cancellazione può essere presa in considerazione. Tuttavia, è possibile restituire un prodotto dopo il ricevimento utilizzando la procedura di reso.

COME FACCIO A SAPERE CHE IL MIO ORDINE È STATO REGISTRATO ?

Una volta convalidato il tuo ordine, riceverai automaticamente una email da noi che presenta il riepilogo del tuo ordine. Se non hai ricevuto una email da noi, controlla la scheda i miei ordini. Se non compare nulla, significa che il tuo ordine non è stato registrato.

DOV'È IL MIO ORDINE ?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciarne la spedizione in qualsiasi momento tramite il Tracking Number ricevuto insieme alla email di conferma dell’ordine. 

IN QUALI PAESI CONSEGNA ?

Solo nei paesi elencati durante la creazione del tuo account di accesso sul sito.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA ?

Al di fuori delle festività natalizie, dei saldi o dei giorni festivi, il tuo ordine verrà elaborato entro 24 ore (giorni lavorativi) e ti verrà quindi inviato dal servizio di trasporto.

I tempi di consegna indicativi del corriere sono di 6 giorni lavorativi dalla convalida del tuo ordine su mokaite-boutique.com.

Queste scadenze sono fornite solo a titolo informativo e sono soggette a variazioni, in particolare durante i periodi di forte domanda.

QUANDO VENGONO RILASCIATI I NUOVI PRODOTTI ?

Iscriviti alla nostra Newsletter per restare aggiornato sulle nostre ultime novità.

PAGAMENTO

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QUALI SONO LE FORME DI PAGAMENTO ACCETTATE ?

Puoi pagare il tuo ordine con carta di credito tramite pagamento Shopify o direttamente tramite il tuo account PayPal. Tutti i pagamenti sono sicuri.

QUALI SONO LE TASSE DA PAGARE ?

Nessuna, tutti i prezzi sono indicati in Euro o CHF, tasse (IVA) e dazi e tasse di importazione per la Svizzera sono inclusi.

FAI CARTE REGALO ?

No, non forniamo ancora questa opzione ma ci stiamo lavorando e speriamo di offrirla il prima possibile.

CONSEGNA

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DA DOVE STAI SPEDENDO ?

Spediamo tutti gli ordini dal nostro atelier Giolisà couture srls di Fabriano, per consegne in Svizzera alcune spedizioni possono essere effettuate direttamente da un deposito in Svizzera.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE ?

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.

NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE. COSA DOVREI FARE ?

Verifica lo stato dell'ordine puoi tracciarne la spedizione in qualsiasi momento tramite il Tracking Number ricevuto insieme alla email di conferma dell’ordine.

Verificare che l'indirizzo specificato per l'invio sia corretto.

In caso di avviso di mancata consegna, seguire le istruzioni fornite nell'avviso o contattare il corriere responsabile.

Per ulteriore assistenza, contattaci tramite email.

POSSO SCEGLIERE IL GIORNO E/O L'ORA DI CONSEGNA ?

No, purtroppo non è possibile scegliere un'ora e un giorno specifici. Puoi sempre provare a contattare direttamente il corriere indicato nell'email di conferma della spedizione.

COME POSSO CONTATTARTI ?

Per qualsiasi domanda, puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email : contact@mokaite-boutique.com. Ti risponderemo il prima possibile.

RESO E RIMBORSO O CAMBIO

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POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO ?

Sì, se al ricevimento del tuo ordine un articolo non ti soddisfa, i resi sono consentiti fino a 14 giorni dal ricevimento.

COSA DEVO FARE PER RESTITUIRE UN ARTICOLO ?

Per restituire un articolo, non devi fare altro che compilare il modulo di reso e seguire le istruzioni sul modulo.

L'articolo deve essere nuovo nella sua confezione originale con i cartellini.

Una volta restituito l'articolo e dopo aver verificato le sue condizioni, riceverai un rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

Si prega di notare che le spese di restituzione saranno a vostro carico.

POSSO INVIARE IL RESO CON UN VETTORE DIVERSO DA QUELLO CHE CONSEGNA L'ORDINE?

Sì, puoi scegliere un servizio diverso da quello che ti ha consegnato il pacco.

I NOSTRI VESTITI

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COME SCEGLIERE LA TAGLIA ?

Scegli la tua solita taglia S / M / L e per ulteriori informazioni su ogni descrizione dei nostri articoli troverai la guida alle taglie.

COME LAVARE GLI INDUMENTI DI BIANCHERIA ?

Consulta l'etichetta sul prodotto. Non utilizzare l'asciugatrice ma bensi asciugare all'aria.

Ti forniamo di seguito i nostri consigli per il lavaggio e l’utilizzo di detersivi ecologici:

•  Lavaggio in lavatrice : nel caso in cui i capi non siano molto sporchi o macchiati, il programma da impostare non supererà i 30 gradi; anche se il lino resiste a temperature ben più alte, non superare la temperatura consigliata. Versando un po’ di bicarbonato insieme al detersivo ecologico liquido i risultati saranno ottimi; inoltre, per evitare di deformare o stropicciare troppo i tessuti in lino, è raccomandabile escludere la centrifuga e stendere i capi direttamente al sole, se possibile. 
• Lavaggio a mano : tale accorgimento dovrà essere osservato anche nel caso del lavaggio a mano, con acqua tiepida/calda, una lacrima di detersivo neutro e bicarbonato. Il bicarbonato di sodio, tra le sue molte proprietà, aumenta il potere pulente dei detersivi, sia a mano che in lavatrice.
• Lavaggio a secco : se invece si desidera mantenere in maniera del tutto inalterata l'aspetto del capo come quando acquistato si consiglia il lavaggio a secco.